Código de Autorregulamentação para a prática do email marketing

A partir do dia 13/08/2009 entrará em vigor o código e Autorregulamentação de email marketing. Este documento trará uma série de recomendações para organizar e melhorar a utilização do email marketing.

O novo Código tem por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização de e-mail de forma ética, pertinente e responsável.

Expressões fiscalizadas

Os servidores sempre estão em alerta para dificultar a entrega de emails que podem ser considerados spam. Por isso é preciso sempre trabalhar nas boas práticas para diminuir a pontuação anti-spam e aumentar a taxa de entrega e com isso obter um número satisfatório de resultado. Uma regra a ser seguida é de não utilizar palavras suspeitas, tente sempre trabalhar com sinônimos para que não haja problemas no envio. Abaixo há uma tabela com os termos mais comuns que são considerados spam.

Todos os direitos reservados
Links para arquivos exe,pif,scr e outros
Sigilo Absoluto
Dúvidas Conjugais
Grampo?
Tenha seu site na Internet
Ganhe dinheiro enviando e-mails
Trabalhe em casa
Para retirar seu e-mail da lista
Divulgue sua/seu
Fala sobre não perder tempo
24 Horas
Contém 'de/para sua empresa'
Contém a palavra 'hospedagem'
Contém a palavra 'hospedagem' no Subject
Subject: xx kg
Subject: Vagas Abertas
Texto 'e confira'
Agência de Aproximação/Modelos
Especialmente para você
Fala para não responder o e-mail
Fala sobre perder peso
Fala sobre perder peso no Subject
Saved from URL
Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
Consulte-nos!
Detetive ou Espionagem
Despachamos para todo o Brasil
Contém ponto de exclamação no From
Provavelmente e' sobre venda de listas de e-mails
Fala sobre 'Telemarketing'
Fala sobre 'Trabalhar em Casa'
Fala sobre 'e saiba mais'
Fala sobre 'Imperdível'
Fala sobre 'Aproveite nossa promoção'
XXXXX agora/já'
Curso on-line' no subject
Curso no subject
Curso no body
Inclui 'Mala Direta'
Inclui 'Mala Direta de e-mail'
Inclui a palavra 'Grátis'
Inclui o texto 'Frete Grátis'
Inclui texto para remover email
Inclui a frase 'Tempo Limitado'
Contém o texto 'Clique aqui'
Texto sobre 'Renda Extra'
Ganhe Dinheiro no Subject
Texto sobre 'Renda Extra' no Subject
From com a palavras-chave
Subject com a palavra 'Promoção'
Contém a palavra 'você' no Subject
Link para sites no cjb.net
Link para sites no kit.net
Chamando url no kit.net (src=)
Link para sites de hospedagem grátis
Link para sites no HPG
Link para produtos no Mercado Livre
Texto sobre nao receber mais a mensagem
Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez
Dizendo que a msg não é um spam
Interrogação no subject
Texto 'A partir de $xx.xx'
Texto 'apenas $xx.xx'
Texto 'apenas $xx.xx' no Subject
Preço no Subject

Fonte: Lista retirada do site Virtual Target

Porque trabalhar com E-mail Marketing?

Vantagens oferecidas pelo E-mail Marketing

• Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. A resposta ao e-mail marketing normalmente é imediata através da ação desejada.
• Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do e-mail marketing. As estatísticas da plataforma indicam: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link e visitaram o site. Para e-commerce é importante o “Funil de Conversão” que indica quais páginas o cliente navegou após clicar no e-mail marketing, se chegaram a realizar a compra ou se abandonaram no caminho. Quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.
• Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.
• Alta Taxa de Resposta: Campanhas de e-mail marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.

O e-mail marketing pode ser usado com o intuito de uma venda, de divulgação, relacionamento interno da empresa com seus funcionários ou mesmo como instrumento de fidelização de clientes. Dentro de um programa estratégico bem definido é possível alcançar resultados de sucessos.

A importância da versão texto no e-mail marketing.

Para fazer uma campanha bem sucedida de e-mail marketing é necessário tomar alguns cuidados. Neste post vou falar da importância da versão texto no e-mail marketing.

Quando um e-mail marketing, que possui imagens, chega na caixa de entrada, veja que estas imagens nunca chegam carregadas e sim chega bloqueada e com mensagens do tipo: “Para proteger a sua privacidade, imagens externas foram bloqueadas.” ou “Attachments, pictures, and links in this message have been blocked for your safety.” e um botão para carrega-las. Cada cliente de e-mail tem seu tipo de mensagem.

Quando se tem um e-mail onde a maioria do conteúdo é composto de imagens, este recurso de bloqueio faz com que este e-mail não informe todo o assunto que deveria, fazendo o contato perder o interesse, deletar ou mesmo se descadastrar da lista para não receber mais suas ofertas ou notícias.

Trabalhar a versão texto do e-mail marketing é de grande ajuda. Utilizar o atributo “alt” oferece um texto alternativo quando a imagem não carrega, e sua função é facilitar a “pré-leitura” do usuário. Diminuindo a possibilidade do contato não se interessar pelo conteúdo de seu e-mail.

A versão texto é também de grande importância para os contatos que não possuem o recurso de visualização em formato HTML. Muitas ferramentas de e-mail marketing criam automaticamente sua versão texto a partir do conteúdo do HTML, mas e-mail que são feitos somente com imagens, estas ferramentas não tem como gerar esta opção, a não ser que as tags “ALT” estejam bem definidas e bem escritas.

Cuidado com o texto das tags “ALT”, pois todo texto no meio do e-mail ou no meio do código HTML são lidos pelos softwares anti-spam e dependendo das palavras utilizadas, podem ser enviados direto para a caixa de spam do usuário.

Veja abaixo um exemplo de e-mail com formatação texto. Fiz uma análise de um e-mail antigo que recebi e coloquei nas boas práticas da ABEMD.

Utilize com sabedoria as boas práticas de e-mail marketing e maximize o sucesso de sua campanha.

Combate ao spam no Brasil ganha novas regras pelo Comitê Gestor da Internet

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) oficializou nesta quinta-feira (21/05) recomendações para o combate ao spam no País, em conjunto com a Comissão de Trabalho Anti-spam (CT-Spam).

Fonte: IDGNOW! - 22 de maio de 2009 - Para saber mais, acesse aqui.

Poder do E-mail Marketing

Hoje em dia, os internautas utilizam o e-mail como canal de comunicação. Com isso, as empresas obtiveram uma aproximação com seu público. Mandar e-mail de notícias, promoções e comunicados nunca foi tão fácil. Mas cuidado! Enviar e-mail sem ter obtido uma autorização prévia é considerado errado; é considerado spam.

Esta é a diferença entre o e-mail marketing e o spam. O e-mail marketing só será enviado para quem, por algum meio de cadastro, autorizou o recebimento de novidades da empresa. O spam não. Ele é enviado em massa, é invasivo e, em algumas situações, portador de vírus. Uau! Parece até uma doença.

O e-mail marketing, utilizado com sabedoria, é uma ferramenta poderosa para aumento de resultados e fidelização de clientes. Dependendo da plataforma que é escolhida e obedecendo as regras de boas práticas da ABEMD, é possível obter respostas imediatas como aberturas, cliques, opt-out e erros de servidores de recebimento, fazer análises comparadas de resultados de disparos, medir taxa de maior abertura e de cliques no horário do dia, na semana e no mês.

Saber analisar e focar o envio em cima destes resultados é uma forma eficiente de trabalhá-lo com sabedoria. Montar campanhas para públicos específicos e também fazer envios personalizados mostra como você é próximo de seu cliente e está interessado no seu bem estar. Você não está fazendo uma oferta de um produto e sim oferecendo uma oportunidade de ele obter um bem ou serviço que tanto necessita.

O e-mail marketing é uma forma de divulgação barata comparado a uma mídia impressa, vídeos na internet ou mesmo televisão. Ele é um canal direto com o seu público, eficiente e imediato no retorno de resultados. Utilize o e-mail marketing com sabedoria e você vai se surpreender.

Texto: Mariana Braga

Código de Ética - E-mail Marketing